서비스 일반
Q. PICKNFAN은 어떤 서비스인가요?
A. 크리에이터와 팬이 함께 즐기는 온라인 뽑기판(럭키드로우) 서비스입니다. 방송 중 시청자와 즉석에서 뽑기를 진행하거나, 개별 팬에게 1:1 뽑기 기회를 보낼 수 있어요.
Q. 회원가입을 꼭 해야 사용할 수 있나요?
A. 뽑기판을 만들고 운영하려면 회원가입이 필요합니다. 다만 공개 QR을 통해 다른 사람의 뽑기판에 참여하는 경우에는 가입 없이 닉네임만 입력해 참여할 수 있습니다.
Q. 이 서비스는 도박이나 사행성 거래인가요?
A. 아닙니다. 본 서비스는 크리에이터와 팬의 소통·이벤트를 위한 오락 목적의 도구이며, 금전적 환산이나 실물 보상을 보장하지 않습니다.
뽑기판
Q. 뽑기 결과는 어떻게 결정되나요?
A. 뽑기판을 만들 때 서버에서 무작위로 당첨 번호가 배치되며, 이후에는 누구도 결과를 바꿀 수 없습니다. 칸을 누르는 순간 사전에 정해진 당첨 번호와 비교해 결과가 결정됩니다.
Q. 방송 중에 당첨 번호가 노출될까봐 걱정돼요.
A. 관리 화면에는 "당첨 번호 보기" 토글이 있어 평소에는 가린 상태로 유지할 수 있습니다. 필요할 때만 켜서 확인하세요.
Q. 공개 QR로 입장하면 다른 사람 결과도 볼 수 있나요?
A. 본인 결과만 볼 수 있습니다. 다른 참여자의 등수는 가려지며, 어떤 칸이 열렸는지(누가 뽑았는지)만 실시간으로 확인할 수 있어요.
Q. 공개 QR에서 한 사람이 여러 번 참여할 수 있나요?
A. 한 IP당 하나의 닉네임으로만 참여할 수 있습니다. 닉네임별 뽑기 횟수는 운영자가 사전에 설정해두며, 그 범위 안에서 여러 번 뽑을 수 있어요.
포인트와 결제
Q. 포인트는 어떻게 충전하나요?
A. 상단 메뉴 또는 마이페이지에서 "포인트 충전"을 눌러 충전 팝업을 열고, 원하는 금액을 선택해 토스페이먼츠로 결제하시면 됩니다. 충전은 즉시 잔액에 반영됩니다.
Q. 결제 수단은 어떤 것이 있나요?
A. 토스페이먼츠가 지원하는 국내 신용·체크카드와 간편결제(토스페이 등)를 사용할 수 있어요.
Q. 충전한 포인트를 환불받을 수 있나요?
A. 미사용 포인트에 한해 결제일 기준 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 사용한 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다. 자세한 사항은 1:1 문의로 알려주세요.
Q. 결제했는데 포인트가 안 들어왔어요.
A. 보통 1~2분 안에 자동 반영됩니다. 5분이 지나도 반영되지 않으면 결제 영수증과 함께 1:1 문의로 알려주시면 빠르게 확인해드릴게요.
계정 관리
Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
A. 로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 통해 이메일로 재설정 안내를 받을 수 있습니다.
Q. 네이버 계정으로만 가입했는데 이메일/비번으로도 로그인할 수 있나요?
A. 네이버 가입 계정은 비밀번호가 없습니다. 같은 이메일로 비번 로그인을 시도하면, 어떤 소셜 로그인을 사용했는지 안내해드려요.
Q. 이미 가입한 이메일 계정에 네이버 연동을 추가할 수 있나요?
A. 네. 같은 이메일로 네이버 로그인을 시도하면 "기존 계정과 연동할지" 확인 모달이 뜹니다. 동의 후 마이페이지에 연동 배지가 표시돼요.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A. 마이페이지 → 계정 관리에서 탈퇴 신청을 할 수 있습니다. 30일 유예 기간이 있어 그 사이 같은 계정으로 다시 로그인하면 복구할 수 있어요.